In diesem Artikel erfahren Sie, wie und warum SIMPEX auf den Voice Agenten „Fonio“ im Kundenservice setzt – und was das für Ihre Erfahrung bedeutet.
- SIMPEX entlastet mit dem KI-Assistenten Susi Mitarbeiter und bietet deutlich schnellere Erste Hilfe.
- Fonio unterstützt einfache Beratungen zu Produkten, übernimmt Terminvereinbarungen und leitet Anliegen gezielt weiter.
- Die Lösung steht 24/7 bereit, ist lernfähig und sorgt so für kontinuierliche Verbesserung im Kundenerlebnis.
Fonio & SIMPEX: Partnerschaft für modernen Kundenservice
Norddeutsche Direktheit, jahrzehntelange Erfahrung und ein Herz für smarte Technik – das ist SIMPEX. Seit 1972 unterstützen wir Kliniken und Praxen mit hochwertigen Medizinmöbeln. Unser Anspruch: Auch beim Service mit Sicherheit punkten. Deshalb setzen wir seit Kurzem auf eine Lösung, die aus dem modernen Kundenservice kaum mehr wegzudenken ist: Den Fonio Voice Agent – intern liebevoll „Susi“ genannt.
Was ist der Fonio Voice Agent?
Fonio ist eine intelligente, sprachbasierte Software für Unternehmenstelefone. Sie verschafft SIMPEX einen klaren Wettbewerbsvorteil: Der Agent nimmt Anrufe entgegen, versteht Anliegen und bearbeitet viele davon direkt – routiniert wie ein echter Kollege! Technisch basiert Fonio auf moderner Spracherkennung und Künstlicher Intelligenz. Damit kann sie auf eine große Datenbasis zugreifen und Routineprozesse eigenständig erledigen oder gezielt weiterleiten.
Wofür nutzen wir den Voice Agent bei SIMPEX konkret?
Unsere digitale Assistentin Susi übernimmt diese Aufgaben souverän und freundlich:
- Einfache Beratung: Gibt Aufschluss zu Produktkategorien und häufig gestellten Fragen.
- Terminvereinbarung: Bucht nach Verfügbarkeit direkt einen Beratungstermin im System SIMPEX Kundenservice.
- Weiterleitung: Stellt Anrufer gezielt zu den richtigen Menschen – ob Kundenservice, Buchhaltung oder Lager.
- Datenaufnahme: Erfasst relevante Infos, prüft künftig direkt im CRM-System, ob ein Anrufer registriert ist.
- Reklamationen und Servicefälle: Leitfadenbasierte Bearbeitung und Weiterleitung an zuständige Expertinnen und Experten.
- Multi-Intent-Prüfung: Fragt immer freundlich nach weiteren Anliegen.
Kurzer Einschub mit norddeutscher Ehrlichkeit: „Susi“ löst nicht jedes Problem von selbst – aber den Löwenanteil der Routineanliegen schafft sie zuverlässig.
Was bringt Ihnen das als SIMPEX-Kunde?
- 24/7 Erreichbarkeit: Sie erreichen unser Service-Team dank KI zu jeder Tages- und Nachtzeit – außerhalb der Bürozeiten meist mit etwas längerer Bearbeitungszeit.
- Entlastung von Warteschleifen: Susi hört nie auf zu arbeiten, Ihre Anliegen landen immer an der passenden Stelle.
- Einfache Terminbuchung: Beratungstermine werden direkt am Telefon gesichert, wenn kein Experte erreichbar ist.
- Schnell zu Klarheit: Produkt- und Serviceinfos gibt es sofort – und bei komplexeren Anliegen organisiert Susi einen Experten.
Welche Funktionen bietet Fonio selbst?
Der Fonio Voice Agent kann nicht nur sprechen, sondern auch richtig viel:
- Spracherkennung und nahtlose Transkription eingehender Anfragen
- Integration in Ihr Unternehmenssystem (ERP, CRM)
- Routing von Anrufen an Abteilungen und verschiedene Ansprechpartner nach Anliegen, Servicezeiten oder Verfügbarkeit
- Automatisierte Terminverwaltung, Kalenderintegration
- Kontextsensitives Antworten, Nutzung von internen und externen Wissensdatenbanken
- Erkennung häufiger Anliegen und flexible, eigene Gesprächsführung
- Aufzeichnung (mit Hinweis!), Auswertung und ständiges Feintuning der Antworten dank KI-Feedback
Mehr Infos zu Fonio finden Sie auch direkt bei Fonio.
Wie verbessert SIMPEX Susi laufend?
Wir ruhen uns nicht auf einmal eingerichteten Prozessen aus. Gespräche werden (selbstverständlich unter Beachtung des Datenschutzes und mit Hinweis) aufgezeichnet, anonymisiert ausgewertet und die KI so Schritt für Schritt noch kundenfreundlicher. Ihr Feedback hilft, Susi zu einem echten Service-Profi zu machen!
Der Blick nach vorn: Künftig kann Susi durch die Verknüpfung mit unserem CRM-System gezielt und noch persönlicher Auskunft über Bestellungen, Lieferzeiten oder individuelle Anliegen geben. Das Ziel: Für jeden Anruf genau die Information, die Sie brauchen – auf kurzem Weg.
Fazit: Warum SIMPEX sich für Fonio entschieden hat
Kundenorientierung und Zukunftsdenken zählen zu den wichtigsten SIMPEX-Werten. Mit Fonio wagen wir einen weiteren, konsequenten Schritt in die digitale Zukunft: Effizienter Service, mehr Komfort für Sie und Entlastung unseres Teams. So bleibt uns mehr Zeit für das Wesentliche – nämlich Sie und Ihre individuellen Anforderungen. Rückfragen, Kritik oder Lob? Melden Sie sich gern – Susi nimmt das Gespräch problemlos entgegen.
FAQ - Häufige Fragen zu Fonio
Wie erreiche ich den SIMPEX Kundenservice außerhalb der Bürozeiten?
Dank Fonio können Sie unser Servicetelefon rund um die Uhr erreichen. Anliegen werden aufgenommen und weitergeleitet; die Bearbeitung erfolgt sobald wie möglich.
Kann Susi jede Frage sofort beantworten?
Susi beantwortet viele Standardfragen direkt. Komplexe Anliegen leitet sie zuverlässig an die zuständigen Expertinnen und Experten weiter.
Wie werden Datenschutz und Gesprächsaufzeichnung bei Fonio gehandhabt?
Alle Gespräche werden transparent angekündigt und datenschutzkonform behandelt. Aufzeichnungen dienen ausschließlich der Serviceverbesserung.
Kann ich eine Terminvereinbarung auch nachts durchführen?
Ja, Terminbuchungen sind jederzeit möglich. Der Terminvorschlag wird im System eingetragen und schnellstmöglich bearbeitet.
Werden meine Daten bei Anrufen durch Susi automatisch erkannt?
Künftig prüft Susi Ihre Telefonnummer automatisiert, erkennt so existierende Kundendaten und kann gezielter Auskunft geben.
Kann Susi direkt mit bestimmten Abteilungen verbinden?
Ja, Susi leitet Anrufe gezielt an Kundenservice, Buchhaltung oder Logistik weiter – abhängig vom Anliegen und Servicezeit.